iPhoneの交換修理とは？交換修理の申し込み方法や注意点を解説

iPhone修理時の選択の一つにある「交換修理」はご存じでしょうか？
交換修理とはiPhoneの画面割れなどの一部のみを修理する方法ではなく、iPhoneを丸ごと別の端末（iPhone）に交換する修理方法です。
「交換修理をすると新機種を手に入れることができるかな」などついつい期待しちゃいますよね。

ただ、期待通りにいかない場合も・・・
この記事では交換修理になるケース、交換の流れ、注意点について解説していきます。
iPhone修理を行う際の選択肢として参考にしてみてください。

iPhoneの交換修理

iPhoneの修理の1つの手段として【交換修理】というものがあります。
交換修理は、故障パーツの交換ができない場合に用いられる修理方法です。
交換修理を選択すると、故障したiPhoneを別のiPhoneと交換し、故障していないiPhoneを使用していくことができます。
このような交換修理になるケースをご紹介します。

交換修理になるケース

①購入から1年以内
購入から1年以内且つ外傷などが無い場合、＜初期不良＞として無償交換してくれるケースがあります。
具体的には「ボタンが反応しない」「画面操作ができない」「充電ができない」「電源が落ちる」などです。

しかし、上記の不具合は保存しているアプリやデータによって引き起こされる可能性もあります。
そのため、交換前に初期化を行い、それでも改善が無かった場合は無償で交換してくれます。

②バッテリー、画面交換以外の修理
バッテリー、画面、カメラ交換以外の修理希望時は交換修理になる場合があります。
Apple正規店では上記修理以外は基本、本体交換での修理対応となります。

③エクスプレス交換サービスの利用
エクスプレス交換サービスを利用する場合は、交換修理となります。
このサービスはAppleCare+に設けられている特典の1つで、郵送での修理ができます。

④携帯会社独自保証を利用
AppleCare+でなく、携帯会社独自保証を利用する場合も交換修理となります。
代表的なサービスはドコモが提供している「ケータイ補償サービスfor iPhone&iPad」や「smartあんしん補償」などがあります。
これらの補償サービスは必然的に交換修理となります。

新品（または新機種）と交換できるわけではない

機種交換できると聞くと新品が手に入ると勘違いする方も多くいますが、交換して手に入るのは新品ではありません。
交換時に届くiPhoneは「リフレッシュ品」です。
また、交換時に届く機種は利用中iPhoneと同機種または同等品が届きます。

【リフレッシュ品とは】
交換修理などで一度回収されたiPhoneを修理、クリーニングなどを行い新品同様に整備した端末のことです。
見た目は傷もなく、バッテリーも新しいので新品とほぼ同じ状態です。
しかし、本体設定内にある【機種番号】をみるとリフレッシュ品であることが証明されます。
中古販売査定などに影響が出る場合があります。

＜リフレッシュ品か見極める方法＞

自分のiPhoneがどうだろうと気になった方はぜひ探してみてください。

修理交換時の流れ

続いて修理交換時の流れをご案内します。
ここで案内している保証サービスはAppleCare+についてです。docomo独自保証をご利用中の方はdocomoへご確認ください。

①交換修理の依頼
Appleサポートから修理を依頼する。
依頼時には「利用機種」「症状」「来店か郵送」などを必要項目の入力、選択します。

②交換端末の受け取り
来店を選択した方は、選択した店舗で来店予約日時に新しいiPhoneを受け取ります。
郵送を選択した方は、指定場所に新しいiPhoneが届くので受け取ります。

③データ移行
新しいiPhoneを受け取ったら、バックアップデータからデータ移行を行います。
事前に行ったバックアップデータからデータを移行します。

④故障したiPhoneを返却
データ移行が完了したら故障したiPhoneを返却します。
来店を選んだ方はその場で店舗スタッフへ返却します。
郵送を選んだ方は発送日から10日以内に返送手続きを行う必要があります。

交換修理時の注意点

①データは事前にバックアップしておく
データのバックアップは交換修理依頼前に自分で行う必要があります。
修理受付時に事前バックアップの有無を受付スタッフから確認されます。
バックアップが未完了かつバックアップ希望の場合は、後日に予約変更となる可能性も考えられます。

後日になる理由としては、データ保存量が多い、またはバックアップを長期間行っていない場合は、バックアップの作成に半日以上の時間がかかる場合があるからです。
データ初期化に備えて、受付前にバックアップの作成を完了させておきましょう。

※バックアップを行うためにiCloudの空き容量が必要です。空きが少ない場合は有料プランへの加入が必要です。
※データ移行には利用中の【AppleIDとパスワード】が必要です。不明な場合はデータ移行できません。

②データ移行は自分で行う必要がある
新しいiPhoneを受け取った後は、事前に作成したバックアップデータを新しいiPhoneで復元します。
この作業は基本的には自身で行う必要があります。
なぜなら、データは個人情報であるため、第三者が勝手に触れるものではないからです。

③返却期限を守る
新しいiPhoneを手に入れた後、古いiPhoneの返却期限を守る必要があります。
店頭で交換修理を行う場合は、その場で古いiPhoneと新しいiPhoneを引き換えるため期限を過ぎることはありません。
しかし、エクスプレス交換サービスを利用した場合は、発送された日より10日以内に返却する必要があります。
返却期限を過ぎた場合、新しいiPhoneの交換機価格が請求されます。

※交換機の価格は機種や申し込み時で変動します。

④データ移行が完了してから初期化し返却する
データ移行が完了してから初期化をして返却する必要があります。
データ移行がまだの状態で初期化をしてしまうと、移行できていないデータが永久に削除されてしまう恐れがあります。
自分が必要としているアプリ等のデータがきちんと移行されているか確認してから初期化を行いましょう。
初期化をする際、「iPhoneを探す」の機能をOFFにすることを忘れずにしましょう。
iPhoneを探すがONのまま初期化をすると【アクティベーションロック】がかかるため、交換修理を受けることができません。
そのため、必ずiPhoneを探すをOFFにして初期化を行いましょう。

※iPhoneを探すは修理受付前にOFFにしておくと修理時スムーズに交換が可能です。
※iPhoneを探すをOFFにするためには【AppleIDとパスワード】が必要です。

⑤IMEIや機種番号が変更になる
IMEI（識別番号）や機種番号が変更になります。
IMEIに関して、多くの方が自身のiPhoneに割り振られている番号を知らないまま利用しているため、今後の使用に支障はありません。
一部の方はIMEIの文字列にこだわりをもち、機種購入時に選ぶ方もいます。その場合、交換修理はお勧めできません。
機種番号が変更になってもiPhoneを使用するうえでは問題ありません。しかし、中古販売を行う際査定額に影響する場合があります。

詳しくは【(1-2)内のリフレッシュ品とは】を参考にしてください。

⑥機種によっては交換対応ができない
製造終了から5年以上経過している機種は保証期間内でも交換対応ができない場合があります。
Appleに在庫があれば5年以上経過している機種でも交換修理をしてくれますが、交換修理できない可能性が高いでしょう。

iPhoneが交換修理できない時の対処法

iPhoneの交換修理を行いたいのに、交換修理ができないケースがあります。

【交換修理ができないケース】
・故意の損傷（落下、水没など）
・非正規店または自身での分解・改造
・過度な物理的ダメージ（車に敷かれて基板まで達するほどの破損など）
・不正改造による故障
・修理サービスの利用回数上限を超えている

※上記に当てはまらない場合でも交換修理ができないと判断される場合があります。

その場合の対処方法を2つご紹介します。

①非正規店での修理
非正規店では正規店で断られたiPhoneであっても、修理することができます。
正規店では本体交換修理となってしまいデータ初期化が必要な場合でも、非正規店ではデータを残したまま修理することが可能です。
また、古くなった機種のパーツも準備することができるため、発売から年数の経ったiPhoneの修理もできます。

実際に私が「iPhone4」のバッテリー交換を交換した事例があります。
2026年1月に「故人の思い出が入っているからiPhone4のバッテリー交換をしたい」というお客様が来店されました。
2010年6月に販売されたため16年近く経過しています。
もちろん正規プロバイダではバッテリーの保有がなく断られてしまいました。
どうしても確認したいデータがあると、藁にも縋る思いで当店に修理依頼を頂きました。

当社では発売から長期間経過している端末（iPhone）のバッテリー交換が可能です。
思い出がたくさん詰まったiPhone4はバッテリー交換を行い問題なく起動しました。
ダメ元でお持ち込みいただいた依頼者様にはとても喜んでいただけました。

②機種購入
Appleで交換修理ができない場合、次のiPhoneへ機種変更する方もいます。
機種変更するために購入するiPhoneは、「新品」と「中古品」の２つの選択肢があります。
どちらもそれぞれメリットデメリットがあります。
機種変更を選んだ場合は、自身に適したiPhoneを購入をしましょう。

＜iPhone購入における新品と中古品の比較＞

※中古で購入した場合、前ユーザーの使用方法によって粗悪品を購入し、故障トラブルが多くあります。
※中古で購入した場合、iOS更新サポートが長く受けれない場合があります。

非正規店に依頼するならスマートクールへ

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まとめ

この記事では
・iPhoneの交換修理についての解説
・交換修理の方法
・交換修理の注意点
などについて解説しました。

iPhoneの本体を交換修理を依頼すると、新品のiPhoneではなくリフレッシュ品との交換になります。
交換修理にはデータの初期化が必須となるので、自身でバックアップの作成を行い、依頼前に準備しておきましょう。
また、故障したiPhoneの返却期限を守らなければならないといった注意点もあります。
この記事でこれらをしっかりと確認し、iPhone修理をする際の選択肢の一つとしてご活用ください。