【プロフィール】
スマートクールららぽーとEXPOCITY店
マネージャー 三谷 沙紀さん
【入店〜受付】
編集部が訪れたのは、「スマートクールららぽーとEXPOCITY店」です。明るく開放的な店内で、マネージャーの三谷さんが対応してくれました。
今回お願いするのは、iPhone7のバッテリー交換。発火のリスクを避けるために、バッテリー残量を30％以下にして来店することが推奨されています。
――このiPhoneのバッテリー交換をお願いできますか。
三谷 もちろんです。iPhone7のバッテリー交換料金は5,800円（税込）、所要時間は約40分です。問題ないようでしたら、初めに動作確認をさせていただきます。
――動作確認の目的は何ですか。
三谷 修理後に不具合が起きた場合、それが修理の影響によるものか、もともとの問題かを明確にするためです。アウトカメラ、インカメラ、Face IDやTouch ID、センサー、スピーカー、そしてバッテリーの最大容量などをチェックします。お客様のバッテリー最大容量は現在85％ですが、ほかに問題は見られません。
――バッテリーの最大容量がどの程度低下すれば交換が推奨されますか。
三谷 最大容量が85％以下になると交換を推奨します。劣化したバッテリーは膨張するリスクがあり、画面を持ち上げてしまうこともあります。
――このiPhoneは大丈夫そうですね。
三谷 そうですね。ただ、外見からは確認できなくても、開封してみると膨らんでいて、画面や基盤に圧力を加え、追加の修理が必要になることがあります。ただ、その場合はお客様に確認していただいた上で進めますので、ご安心ください。
――その他の注意点について教えてください。
三谷 はい、それでは免責事項（修理において何かトラブルがあった際に責任を免れる事項）についてご説明いたします。まず、交換するバッテリーは純正品と同等品質ですが、純正品ではありません。そのため改造品扱いとなり、修理後はAppleさんやキャリアさんの保証が受けられなくなる可能性があります。
――非純正バッテリーに交換することでスマホ自体に起こるリスクはありますか。
三谷 お客様のiPhone7には影響はありませんが、iPhoneXS以降のモデルでは、設定画面に「不要な部品が付いています」という警告が表示され、バッテリーの最大容量が確認できなくなります。正規店で修理していないことがすぐに判別できるため、携帯電話販売店などでの下取りが困難になる可能性もあります。
――それを聞いて修理を考え直す方はいますか。
三谷 たまにいらっしゃいますが、多くのお客様は、正規の保証に入っていないか、高価な新機種に買い替えるよりも、現在のスマホを壊れるまで使いたいとお考えなので、ご承知のうえで修理を依頼されます。
――修理が不可能なケースはありますか。
三谷 バッテリー交換後も起動しなかったり、画面交換後もタッチ反応がなかったりなど、問題が基盤にあると考えられる場合です。その場合は、作業料3,300円（税込）のみを頂戴し、スマホをもとの状態に戻します。作業を開始いたしましたら、いかなる理由がございましてもキャンセルできませんのでご了承ください。
――修理中スマホに何か問題が生じる可能性はありますか。
三谷 バッテリー交換では、スマホを開閉してコネクターを取り外す必要があります。既存のダメージや経年劣化がある場合、本当に稀にですが操作不能になる可能性があります。
――データの安全性についてはどうですか。
三谷 当店では、修理中にデータが失われる事例はほとんどありませんが、万が一のために事前のバックアップをおすすめします。
――保証書は発行されますか。
三谷 一緒に動作確認をさせていただきましたので、開封して水没の履歴がなければ保証書を発行します。ただし、ソフトウェアのアップデートによるトラブルは、今回の修理とは無関係ですのでご了承ください。
――理解しました。ありがとうございます。
三谷 免責事項と個人情報の取り扱いにご同意いただければ、この用紙にご署名いただき修理を開始いたします。約40分後以降に、番号札を持って受付にお戻りください。
【修理〜退店】
修理中の待ち時間は、番号札を持ってららぽーとEXPOCITY内で、ウィンドウショッピングや、フードコート、レストラン、カフェなどで食事やお茶を楽しみながら過ごせます。40分後、再び受付に戻りました。
――修理の状況はいかがでしょうか。
三谷 はい、修理は無事終了いたしました。当店で動作確認を行いましたが、お客様もご確認いただけますか。
――データに影響はなく、問題もなさそうです。
三谷 それは良かったです。水没痕がなかったため、修理完了書と保証書をお渡しいたします。バッテリー交換後に、充電ができない、電源が落ちてしまうなどのトラブルがございましたら無償で対応いたします。
――新しいバッテリーに交換すると、充電の持ちは改善されますか。
三谷 本体の経年劣化により、完全に購入時と同じ状態とはいかないかもしれませんが、基本的には最大容量は100％に戻ります。もし交換前と同じように充電の減りが早いと感じたら、修理完了書に記載されているQRコードを読み取り、バッテリーリフレッシュの手順を試してみてください。簡単な手順で新しいバッテリーを本体に適応させることができます。
――バッテリー交換はどのくらいの頻度で必要ですか？
三谷 使用状況によりますが、多くの方は2、3年ごとに交換されています。ただ、最初に申し上げたとおり、バッテリーの膨張リスクを避けるために、最大容量が85％以下になったら交換をおすすめします。ただ、OSのバージョンが古い場合に最大容量がわからなくなる可能性があります。もし気になる方はご相談いただくか、事前に最新のOSへアップデートするなど対応いただくと、より安心いただけるかと思います。
――バッテリーの膨張を防ぐためのコツはありますか。
三谷 残量が0％になってからの充電は避け、継ぎ足し充電を心がけてください。以前は、継ぎ足し充電が推奨されていませんでしたが、現在は問題ないといわれています。
――スマホを長持ちさせるコツは何ですか。
三谷 定期的な内部メンテナンスをおすすめします。iPhoneはスピーカー部分などからホコリが侵入しやすく、内部に溜まりやすい構造になっています。別途料金は必要ですが、修理やバッテリー交換の際に、内部清掃サービスも提供しています。
――どのようなお客様が多く訪れますか？
三谷 バッテリー交換をご希望のお客様が最も多いです。正規の保証に入られていない場合、正規店よりも安価で交換が可能です。正規店では修理に時間がかかったり、データを消去してから修理に出さなければならない場合が多いので、正規の保証に入られている場合でも、即日の修理をご希望の方や、データを消したくない方も多くいらっしゃいます。
――予約は必要ですか。
三谷 予約なしでも対応可能ですが、事前にご予約いただくと待ち時間を短縮できます。
――ありがとうございました。最後に、お店の魅力を教えてください。
三谷 当店では、純正品と変わらない高品質なパーツを使用しながら、手頃な価格と迅速なサービスを提供できます。また、スマートクール全店舗が大型ショッピングモール内にあるため、安心してご利用いただけることも魅力です。
【まとめ】
三谷 「当店は女性スタッフが多く、お声をかけていただきやすいと思います。どんな小さな疑問でも親切にお応えいたしますので、修理以外でもお気軽にご相談ください。」
編集部 「正規店以外での修理は初めてでしたが、手頃な価格と迅速な対応に驚きました。データを保持したまま高品質なパーツでの修理が可能で、非常に安心できると思います。」
