iPhoneの修理は正規店と非正規店とどっちに依頼するのがいいの？

「iPhoneを正規店に修理依頼したいけれど、データが消えるのは本当だろうか？」
「正規店と非正規店と何が違うのか？どっちに修理依頼するほうがいいのだろうか？」

このようにiPhoneを修理依頼したいけれどどこのお店に依頼するのがいいのか、それぞれどんな違いがあるのか分からない方は多くいます。
この記事では正規店の特徴から非正規店との違いをしっかりと解説していきます。

この記事を読んで、自分のiPhoneの故障状況・使用状況に合った修理店を選べるようになりましょう。

iPhoneの正規店とは

Appleが公式に認めている修理・販売の窓口がiPhoneの正規店になります。
日本では主に、”Apple Store”と”Apple正規サービスプロバイダ”の2種類があります。
下記でそれぞれの特徴などを解説します。

AppleStoreとApple正規サービスプロバイダ

”Apple Store”と”Apple正規サービスプロバイダ”はどちらもiPhoneの正規店になりますが、わずかに異なる点があります。

＜Apple StoreとApple正規サービスプロバイダ＞

上記表のように同じ正規店でもわずかに異なる点もありますので、その時の状態・状況に合わせて正規店への修理依頼先を決めていただくのがいいでしょう。

正規店の特徴

Apple StoreとApple正規サービスプロバイダそれぞれの特徴を紹介します。

＜Apple StoreとApple正規サービスプロバイダの特徴＞

このようにどちらも正規店という扱いになるので、使用パーツや保証に関しては同じものです。
しかし、Apple Storeの方は直営なのでデータ・セキュリティは強固という特徴があるのに対し、Apple正規サービスプロバイダは店舗数が多いという特徴があり、同じ正規店でも異なる特徴があります。

正規店と非正規店の比較

iPhoneを修理する場合、修理先は正規店以外にも非正規店があります。

正規店と非正規店にはそれぞれの次の表のような違いがあります。

＜正規店と非正規店の違い＞

下記では実際に修理依頼する際に気になる”価格””時間””店舗・場所”それぞれの違いについて解説しいていきます。

違い1：修理価格について

正規店と非正規店とでは同じ修理内容でも修理料金は大きく異なります。

＜iPhone15の修理料金(2026/01時点)＞

※無償交換の条件として、
・分解・改造(非正規店修理含む)されていない。
・本体に外傷がない。
・水没していない。
・バッテリー最大容量が80%未満になっている。
これらの条件を満たさないと無償での交換は難しいです。

表のように正規店でもAppleCare＋ありなし、また非正規店でも店舗によって修理料金は変わってきますので、
実際に修理依頼される際は事前に問い合わせなどして修理料金を事前に確認しておくのがいいでしょう。

違い2：修理時間について

iPhoneの修理にかかる時間は修理箇所や機種によって大きく異なります。

＜修理時間の目安＞

※店舗の混雑状況や修理技術者、iPhoneの故障状況によっては表記時間よりも長くなる可能性があります。

表のように正規店の場合早くて60分、場合によってはかなり長時間iPhoneを預けていないといけません。
しかし非正規店の場合は、最短30分以内に修理が完了するので、最短で修理を完了したい場合は非正規店での修理がおすすめです。

違い3：修理できる店舗・場所について

正規店と非正規店で店舗数も異なれば、それぞれ店舗を構える場所も異なります。

＜正規店と非正規店の店舗数と店舗場所＞

正規店は首都圏を中心に店舗展開しているのに対し、非正規店は日常生活で使用する場所を中心に店舗展開しています。
正規店は行きたい店舗を先に決めてから行くのに対し、非正規店は別の目的と一緒に・たまたま通ったからついでにと気軽に寄れるのが大きな違いです。

正規店・非正規店共通事項について

これまで正規店と非正規店の違いを解説しましたが、共通する部分もあります。

〇人が手作業で修理をする
・どんな修理でも全て人の手作業で分解や交換が行われています。

◯修理する内容は同じ
・修理する内容は正規店でも非正規店でも同じです。

〇対面でサポートが受けれる
・店頭で直接修理内容、金額、疑問点などを確認することができます。

〇修理後の保証がある
・正規店の場合はApple公式の保証、非正規店の場合は業者独自の保証があります。

このように正規店と非正規店でも共通箇所はあるので、その点も踏まえたうえでご自身に合った修理先を選択されるのが良いでしょう。

修理箇所によっては正規店では対応できない場合も

非正規店で修理することができるのに、正規店では対応できない修理内容があります。

〇基板修理
・正規店では基板修理は行わず、本体丸ごと交換が基本です。

〇極度の破損・変形
・フレームが大きく曲がっている、重度の水没などは修理できず本体交換になります。

〇古すぎる機種
・Appleが修理サポート終了した機種は部品供給がなく修理不可になります。

上記内容のようにiPhoneの故障状況によってはパーツ交換の対応が難しく本体交換や修理不可となってしまう可能性があります。バックアップが取れておらずデータを失いたくない、何としても今のiPhoneを修理してほしい、という方は注意してください。

正規店では受付してもらえなかった事例

私が過去にお受けした修理の事例をご紹介します。
この事例は、正規店に持って行ったけど正規店では修理ができない、と言われたケースです。

□事例・経験談
例1）
修理依頼する際にiPhoneが起動できない状態で、本体そのもののIMEIが確認できないということでApple正規店では修理できないと断られてしまった。

対処）非正規店であればIMEIの確認ができなくても修理することができます。
今回対応させていただきましたお客様も音は鳴ったりするが画面が何も表示されていない状態だったので、iPhoneをお預かりし原因調査させていただいたところ、画面の交換のみで問題なく操作できるようになりました。

例2)
iPhone15の画面が何も映らない、フレームも曲がってしまっている状態。購入時にiPhoneが入っていた箱を持ち込んでも修理対応してくれなかった。

対処）非正規店であればその状態でも修理できます。
おそらく損傷が激しいため、本体交換以外の修理ができなかったのかと思われます。
非正規店では購入時の箱やレシート等は不要です。修理をしたいiPhoneのみの持ち込みで構いません。
今回は画面に何も映らないということで画面の交換を初めにさせていただきました。
またフレームが曲がってしまっているとバッテリーも一緒に曲がってしまっていることがあり、バッテリーが曲がってしまうと、最悪発火や爆発する恐れがあるので危険防止のためにバッテリーも一緒に交換させていただきました。
結果として問題なく起動し、安全にiPhoneをご利用できるようになりました。

例3)
iPhoneXを使っており、AppleCare＋に加入していたので正規店でバッテリー交換ができるか確認したが機種が古すぎるということで修理できないと断られてしまった。

対処）非正規店では正規店で取り扱いの終わっている古い機種でもバッテリー交換できます。
実際iPhoneXは2026年1月時点まだまだ修理依頼のあるiPhoneになります。
ただし正規店以外で修理を行ってしまうと、AppleCare＋がご利用できなくなる可能性が高いので念のため受付の時点で確認させていただきます。
万が一AppleCare＋に加入されてましたら、一度正規店でまだ修理対応してくれるか確認してから、非正規店でも修理可能か確認していただくほうがスムーズにご案内等することができます。

上記3つの事例のように、正規店で修理できなくても非正規店なら修理可能なこともあります。
正規店では無理だったからと諦める前に、街の修理店にも修理可能かの問い合わせだけでもしてみてもいいのではないでしょうか。

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※1シナジーグローバル直営店のみ適応

まとめ

今回は「iPhoneの修理依頼先の正規店と非正規店の違い」についてご紹介しました。
正規店・非正規店どちらにもメリット・デメリットがそれぞれ存在します。
また保険・保証の有無やデータの重要度によっても修理依頼先が変わってきますので、iPhoneの使用状況に合わせて修理店を選択するのが重要になります。

不明点・疑問点がある場合は事前に修理店に問い合わせし、安心した状態で店舗に向かい修理依頼するのが良いでしょう。